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Fallas comunes: resuélvelas en 2 minutos
La mayoría de las fallas se arreglan desde casa. Ve el video o identifica cuál es tu problemática y sigue los pasos.
¿Tu módem tiene la luz LOS en rojo?
- Revisa el cable amarillo (fibra): que no esté doblado, pisado ni desconectado.
- Nunca lo dobles en ángulo ni lo enrolles apretado: la fibra se daña.
- Si sigue en rojo, toma foto de tu módem y repórtalo.
¿Se te corta el internet a cada rato?
- El microondas y otros aparatos interfieren con el WiFi.
- Aleja tu módem de la cocina, paredes gruesas y aparatos eléctricos.
- Conéctate a tu red de 5G si tu equipo la tiene.
¿Por qué se alenta tu servicio?
- Conoce la subida y el ping: no todo es la velocidad de bajada.
- Respaldos en la nube, cámaras y videollamadas usan tu subida y alentan todo lo demás.
- Haz la prueba por cable o junto al módem y compara con tu plan.
¿Dónde instalaste tu equipo?
El lugar donde está tu módem cambia todo: un buen lugar te da mejor señal en toda la casa. Ve el video y revisa si el tuyo está bien ubicado.
- En un lugar alto, despejado y al centro de la casa.
- Lejos de la cocina, del microondas y de muebles metálicos.
- Nunca dentro de cajones, closets ni detrás de la TV.
👇 ¿Cuál es tu problemática?
🌐Me quedé sin internet de repente
- ¿Ya pasó el día 11? Si tu pago no está al corriente, el servicio se suspende automáticamente.
- Revisa el Canal de WhatsApp: si hay una falla general en tu fraccionamiento, ahí lo avisamos.
- Mira tu módem: si la luz LOS está en rojo, sigue los pasos del video de arriba.
🔌 Desconecta el módem de la corriente, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Dale 3 minutos para que encienda.
¿Sigues sin red? Ve al último paso 👇
⚡Se fue la luz y no regresó el internet
Cuando se va la luz, la red tarda un poco en estabilizarse. Espera 10 minutos después de que regrese la luz, desconecta tu módem de la corriente y vuelve a conectarlo.
🐌Mi internet está lento
- Haz la prueba de velocidad conectado por cable o junto al módem (lejos, el WiFi siempre mide menos).
- Ve el video 🐌 ¿Por qué se alenta? para entender la subida y el ping.
- Si el resultado es 20% menor a tu plan contratado, repórtalo con captura de pantalla.
💳Recibo, pago con tarjeta y cargo automático
¿No te llegó el recibo? Revisa tu carpeta de SPAM / correo no deseado. Si tampoco está ahí, llámanos a Pagos.
¿Quieres pagar con tarjeta? ¡Sí se puede! Configura el cargo automático mensual a tu tarjeta de crédito o débito y olvídate de las fechas.
📅 Tienes hasta el día 15 para que el pago se procese
🚫 Si no se resuelve, el servicio se suspende
💸 Se aplica un cargo por mora de $50.00
🙋 ¿Ni con todo eso tienes red?
Marca lo que ya hiciste:
🏠 ¿En qué fraccionamiento estás?
🔄 Último paso en : haz el RESET
- Localiza el botón RESET en la parte posterior de tu módem.
- Presiónalo con un clip o la llave de la bandeja SIM del celular durante 10 segundos.
- Suelta el botón cuando se apaguen los LEDs y solo quede encendido el de POWER.
- Espera de 3 a 4 minutos a que el equipo se restablezca por completo.
📞 Te comunicamos con Soporte ·
Ten a la mano tu número de contrato y una foto de tu módem con las luces encendidas.
⚙️ Trámites en línea
Actualiza tus Datos
Corrige o actualiza el nombre, teléfono, domicilio, código postal o plan de tu contrato. Solo necesitas tu número de contrato y tu INE.
📝 Actualizar mis DatosActualiza tu Red WiFi
Cambia el nombre y la contraseña de tu red inalámbrica. Según tu fraccionamiento, te damos la guía para hacerlo tú mismo o lo aplicamos por ti.
📶 Personalizar mi WiFi
Panel de Control
Accede a tu panel personalizado para gestionar tu cuenta, ver tu consumo, realizar pagos y mucho más.
Soporte Técnico
¿Necesitas ayuda con tu conexión? Antes de llamar, revisa las fallas comunes: la mayoría se resuelven en 2 minutos.
🛠️ Resolver mi fallaTest de Velocidad
Aprende a medir tu velocidad correctamente y evita resultados engañosos. Después, comprueba que estás recibiendo el servicio que contrataste.
- Haz la prueba por cable o junto al módem.
- Cierra descargas, series y videollamadas mientras mides.
- Si sale 20% menor a tu plan, repórtalo con captura.
¿Cómo funcionan los megas?
Tus megas se reparten entre todos los equipos conectados al mismo tiempo. Ve el video y descubre cuántos necesitas para ver series, jugar o trabajar sin cortes.
- Cada equipo conectado usa una parte de tu velocidad.
- Series en HD o 4K, juegos y videollamadas consumen más.
- Si en casa son muchos, quizá te convenga un plan mayor.
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