Términos de Uso
YUPITEL® y/o FOREVERFLOW SAPI de CV
Políticas de Uso
Planes Ilimitados
Los planes ilimitados están diseñados para uso promedio de hogares o PYMES. No se permite su uso para tráfico de call center o marcador predictivo. YUPITEL® puede restringir o cancelar el servicio por uso excesivo tras notificar al cliente al menos dos veces por correo electrónico o teléfono.
Planes Call Center
Requieren un mínimo de 30 canales. Deben mantener un ACD y ASR aceptables. En caso de uso indebido, se aplicará una notificación al cliente, y se procederá a suspender el servicio. YUPITEL® puede modificar tarifas de interconexión según el volumen de tráfico sin notificación previa. Si el tráfico se identifica como de alto riesgo, se reasignará a rutas de menor calidad, sin responsabilidad por la concertación total de llamadas.
Servicios de Audios Pregrabados
Requieren un mínimo de 30 canales. YUPITEL® entregará el tráfico en los horarios acordados sin penalización por calidad del audio o respuestas incorrectas de los suscriptores. Si se transfiere el saldo a proveedores o instituciones gubernamentales, YUPITEL® no será responsable por demoras en devoluciones ni penalizaciones de terceros. YUPITEL® notificará al cliente de inmediato ante cualquier solicitud de devolución o negativa del proveedor. Las tarifas de interconexión pueden modificarse sin notificación previa, y el tráfico de alto riesgo se reasignará a rutas de menor calidad.
Facturación, Cuotas y Precios
Los cargos se calculan por llamada a la tarifa vigente, redondeada a tres decimales, según la lista de precios en el sitio de YUPITEL®. Los cambios de precios entran en vigor tras su publicación. Los servicios se facturan mediante prepago, salvo acuerdo mutuo. El servicio no se activa sin saldo suficiente y puede suspenderse si el prepago es insuficiente. Los créditos no utilizados expiran tras 365 días. Las comisiones por transacción se aplican al añadir crédito, aceptadas al crear una orden o establecer una relación comercial.
Seguridad
En caso de llamadas fraudulentas (SCAM), la cuenta se bloqueará. Se requerirá una explicación y se aplicará un cargo basado en el código de prácticas comerciales. En una segunda incidencia, la cuenta se cancelará automaticamante.
Almacenamiento de Datos y Respaldos
YUPITEL® proporciona medios para que el cliente almacene correos, grabaciones y datos según el plan contratado. No es responsable por pérdida de datos por daños físicos o mecánicos en discos. El cliente debe realizar respaldos preventivos. YUPITEL® notificará anomalías de inmediato, quedando exento de responsabilidad por fallas de datos que afecten el servicio.
Saldo Mínimo
Si el saldo es inferior al mínimo del plan, la cuenta se limitará a 2 canales. Si alcanza un límite de riesgo, se bloqueará todo tráfico para evitar costos superiores al saldo disponible.
Webhosting
Los planes y límites están en https://yupitel.mx. Los cargos por exceso (GB extra o cuentas de correo) se aplican automáticamente a la tarjeta o PayPal. Si no se pueden cobrar, la cuenta se suspenderá hasta el pago.
Cancelaciones y Contracargos
Consultar el apartado de cancelaciones en el sitio web. Los pagos con tarjeta cumplen con la normatividad y seguridad de OPENPAY®.